客户满意永远是最重要的
作为一家在激烈的市场竞争中运营的 B2C 或 B2B 企业，您一定已经了解建立客户满意度和忠诚度的重要性。
但你知道吗？
82% 的客户因客户服务不佳而停止与某公司的业务往来.
Brandspeak 是一家专业的客户满意度市场调研机构。我们代表客户衡量客户满意度和忠诚度。我们会对这些指标进行长期跟踪，这样您就可以监控客户对您的评价。
什么是客户满意度市场调研？
Brandspeak 采用定性或定量方法开展客户满意度研究。 定量技术以及/或社交媒体聆听。客户满意度研究的最终目的是为品牌提供必要的了解，以确定：
- 品牌提供的客户体验水平可能损害其竞争力和获取或留住客户的能力的情况
- 造成不满意的不同原因，以及将客户满意度提高到可接受水平所需的最低限度的补救措施
- 监测客户满意度的主要基准和指标
客户体验分析
但我们不仅会告诉您品牌的表现如何，我们还可以通过识别来帮助您改进品牌：
- 导致满意度下降的个别接触点和问题。
- 这些问题对潜在购买力和忠诚度的影响包括 品牌研究
- 解决潜在客户体验问题所需的解决方案--让客户满意且不超出预算
- 对满意度指标产生极大积极影响的客户体验问题。
了解客户最看重什么
通过提供上述所有服务，我们还可以了解客户对客户服务和品牌体验的态度。
我们可以告诉您他们最看重的是什么，这样您就能知道在体验交付方面应在哪些方面进行投资。
我们会告诉你，在客户体验交付的某些方面，你是否真的有能力在不影响满意度的情况下缩减投资。
我们的客户满意度和忠诚度评估方法涵盖数字和非数字环境。
根据您的要求，我们可能会使用在线客户满意度调查、电话访谈和拦截，以确定总体满意度和忠诚度水平。
或者，我们也可以使用自动民族志，辅以网络辅助搜索或深度访谈，对整体体验的要素进行深入挖掘，从而提供进一步的诊断。
如何获取 Your Insights
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步骤 2
我们的团队将在 24 小时内与您联系
步骤 3
We learn about your needs and goals and help you achieve them.
客户满意度研究
客户对我们公司的评价
- 专业、友好的优秀团队可满足您的研究需求！
- 劳伦-威廉姆斯
- 我们与 Brandspeak 合作开展了一个品牌知名度项目，我们对他们的服务质量和流程非常满意。他们了解项目简介的复杂性，并提出大量问题以确保他们完全理解项目目标。他们与我们企业的各级人员进行了互动，了解了市场中的差异，并提出了将研究结合在一起的方法，使其仍具有可比性。他们提供的结果摘要易于消化，可用于整个企业。我们强烈推荐使用他们
- 史蒂文-休斯
- Regatta Ltd
- 与 Brandspeak 合作非常愉快。他们认真听取了我们的简要介绍，准确理解了我们的需求，然后就开始工作。他们完全达到了我们的要求，以通俗易懂的方式向我们展示了复杂的数据，使我们能够推进工作并真正利用这些数据。特别是马克，他的工作能力让人赞叹，我将来会毫不犹豫地推荐他和 Brandspeak。谢谢你们
- 萨姆-希格
- Extracover 有限公司
- 在这个项目中，Brandspeak 提供了很多帮助。我们与团队定期沟通，细化项目简介，在调研过程中保持沟通，并及时交付调研结果，我对这个团队无可挑剔。调研结果有助于我们制定未来的品牌战略。
- 哈利
- 与 Brandspeak 合作非常愉快。他们仔细聆听了我们的简介，准确理解了我们的需求，然后就开始工作。他们完全达到了我们的要求，以通俗易懂的方式向我们展示了复杂的数据，使我们能够推进工作并真正利用这些数据。特别是 Mark，他的工作能力让人惊叹，我将毫不犹豫地向您推荐他和 Brandspeak。
- Zego
- 在这个项目中，Brandspeak 提供了很多帮助。我们与团队定期沟通，细化项目简介，在调研过程中保持沟通，并及时交付调研结果，我对这个团队无可挑剔。调研结果有助于我们制定未来的品牌战略。
- 生活故事
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- 户外帆船赛
- 多年来，我们在许多项目中都使用过 Brandspeak 的服务，并一直认为他们在消费者洞察和数据方面拥有丰富的知识和优秀的团队。他们的工作对我们非常有价值，今后我们会毫不犹豫地再次与他们合作。
- 英国乳业
- Brandspeak 是一家出色的市场调研合作伙伴。他们能迎难而上，提出大量问题，确保完全理解目标，并对任何可能影响研究质量的问题提出质疑。他们善于讲故事和演示，因此很容易理解他们的调查结果，并与利益相关者进一步分享。强烈推荐。
- 萨曼莎-内维尔
- 传播与参与经理 | NHS
- 我们请求他们为我们的 TVCM 活动评估研究提供支持。他们按时组织和准备了一切，我们也能按要求获得必要的信息。多亏了他们，我们才能学到很多东西，才能改进我们未来的营销策略。我们期待与他们再次合作！
- Tomoki Kawai
- 营销经理 | Kikkoman
- 与 Brandspeak 合作非常愉快。他们乐于助人，非常专业，是真正的专家。在整个过程中，他们都能帮助我们并提供有价值的知识，从帮助策划调查问题，到开展研究，再到以清晰熟练的方式反馈结果，所有这一切都离不开出色的沟通。感谢 Mark Bagnall 和 Brandspeak 团队。我会向您推荐，并一定会再次使用。
- 格蕾丝-休斯
- 眨眼
- 与来自 Brandspeak 的杰里米的合作让我大开眼界，了解到高质量的定量数据可以为更好的业务决策提供信息和推动力。
- 阿德里安-查特顿
- 史赛克脊柱与骨生物制品部英国产品经理
- 我们与 Brandspeak 合作进行了一些定性研究，以便对我们的产品和品牌标志进行重大的重新设计。他们的方法非常专业，他们花时间清楚地了解了我们的要求，总体而言，他们在研究领域非常有见识。我将毫不犹豫地推荐他们或在将来再次使用他们。
- 维多利亚-利-皮尔逊
- John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods 集团销售与营销总监
- 与能够毫不费力地理解整件事情的研究人员合作，总是一件令人愉快和欣慰的事情！- 衷心感谢。
- DLKW
- 从最初的提案开始，他们就表现出了对金融服务的理解和清晰的思路，这让他们脱颖而出。从那时起，他们就一直在严格的时间范围内完成任务。但真正让他们脱颖而出的是他们提出的以业务为重点的可行建议，这让他们有能力影响内部高级利益相关者。我非常喜欢与他们合作，并期待着再次合作。
- 领先的人寿和养老金提供商
- 从我联系 Brandspeak 的那一刻起，我就对杰里米和他的团队感激不尽。 他们提供了一种专业的方法，花时间和精力使整个过程轻松自如。 我强烈推荐 Brandspeak，并期待着今后再次与他们合作。
- Verity Kimber
- 欧盟过渡经理，SHOTT 饮料公司
- Brandspeak 帮助我们获得了宝贵的市场洞察力！在整个过程中，他们表现出了极大的灵活性和专业性，并准确地提供了我们所需的结果。无论何时何地，我都会向任何人推荐与 Brandspeak 合作。
- 汤姆-苏伯格
- 在 J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co.KG
- 我们希望了解消费者如何看待我们的品牌元素，并找出我们可以改进的地方。Brandspeak 清楚地了解了我们的要求，并与我们密切合作，制定了一套研究方法来回答我们的问题。这些洞察力为我们的创意开发提供了参考，同时也应用于我们营销传播的其他领域。与柏兰思培的合作非常愉快。
- 战略与洞察经理 | 动物之友保险
- Brandspeak 最近为我们在美国、中国、印度和欧洲开展了一项复杂而敏感的研究。 我们以最专业的精神完成了这项工作（特别感谢 Jen！），并为我们提供了超出预期的宝贵见解。 这是一个非常值得合作的团队，我们向您强烈推荐！
- 汤姆-格林
- 工业集团营销经理。加纳丹佛有限公司
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