Esperienza del cliente Agenzia di ricerca

Brandspeak è un'agenzia leader nella ricerca sulla customer experience con sede nel Regno Unito, che sviluppa esperienze eccezionali per i clienti che vanno oltre le loro esigenze consce e subconsce.

Perché rivolgersi a un'agenzia di ricerca sulla customer experience?

Qualunque sia il vostro settore, la vostra proposta e i vostri mezzi di distribuzione, Brandspeak ha l'esperienza necessaria per ottimizzare la customer experience dei vostri marchi, garantendo che ogni punto di contatto e canale rifletta le esigenze, le aspettative e i comportamenti consci e subconsci dei vostri clienti.

Un approccio pragmatico alla ricerca sull'esperienza del cliente

Configurare una customer (CX) o user experience (UX) leader di mercato in ogni punto di contatto può essere costoso.

Ecco perché è importante sapere dove è giusto fornire un'esperienza semplicemente buona e dove il vostro marchio dovrebbe investire di più per offrirne una che delizi.

Casi di studio

Utilizzare l'esperienza del cliente per guidare il posizionamento del marchio

Sviluppare un marchio attraverso il coinvolgimento dei consumatori

Ottimizzazione dell'esperienza del cliente nel negozio

Come si svolge la ricerca sull'esperienza del cliente?

L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente non è mai un esercizio che si adatta a tutti.

Ecco perché, prima di valutare il customer journey, analizziamo bene i vostri clienti, per assicurarci di comprendere le loro diverse attitudini, esigenze e motivazioni legate all'esperienza.

Esamineremo anche i loro riferimenti più ampi, di categoria e di marchio, per identificare le diverse aspettative che questi creano.

Armati di questa comprensione vitale e contestuale, accompagneremo poi ogni soggetto della ricerca nel suo viaggio verso il cliente, esaminando la natura della sua esperienza in ogni punto di contatto.

Il nostro approccio incentrato sul cliente significa che non ci limiteremo a identificare i singoli problemi e i punti dolenti dell'esperienza del cliente, ma saremo anche in grado di spiegare quali consumatori colpiscono maggiormente e l'impatto più ampio che hanno sull'atteggiamento di quel cliente nei confronti del vostro marchio.

Dal prospettiva di ricerca sul marchioSaremo anche in grado di spiegare l'impatto di questi problemi sulla capacità del vostro marchio di raggiungere livelli di acquisizione, fidelizzazione o soddisfazione dei clienti.

Infine, identificheremo la natura delle singole soluzioni richieste, dal punto di vista del cliente.

Metodologie di ricerca

Le nostre metodologie di ricerca sull'esperienza del cliente comprendono:

Comunicare i risultati in modo efficace

Tuttavia, l'ottimizzazione del viaggio del consumatore non consiste solo nell'individuare e risolvere i problemi.

Più di ogni altra forma di progetto di ricerca, richiede anche una comunicazione d'impatto dei risultati all'interno dell'organizzazione, in particolare a coloro che lavorano in prima linea con i clienti.

Ecco perché trasformiamo i filmati delle esperienze in storie avvincenti per i team degli stakeholder.

Parlate con noi della ricerca sull'esperienza del cliente

Per ulteriori informazioni su come Brandspeak può aiutarvi nel vostro progetto di customer experience, contattateci al numero : +44 (0) 203 858 0052 su a enquiries@brandspeak.co.uk

Il nostro kit di strumenti per le ricerche di mercato

Disponiamo di un'ampia gamma di strumenti per le ricerche di mercato, ognuno dei quali rientra in una delle quattro categorie qui illustrate.

Cosa dicono i clienti della nostra agenzia

Professionale e cordiale con un ottimo team a supporto delle vostre esigenze di ricerca!

Lauren Williams

Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.

Steven Hughes

Regata Ltd

La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente cosa era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare sia lui che Brandspeak in futuro. Grazie!

Sam Heague

Extracover Limited

Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.

Harry

La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente ciò che era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare lui e Brandspeak in futuro".

Zego

Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.

Storia della vita

Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.

Regata all'aperto

Abbiamo utilizzato Brandspeak per una serie di progetti nel corso degli anni e li abbiamo sempre trovati una grande fonte di conoscenza e un ottimo team con cui lavorare sugli insight e sui dati dei consumatori. Il loro lavoro è stato incredibilmente prezioso per noi e non esiteremmo a lavorare di nuovo con loro in futuro".

Lattiero-caseario Regno Unito

Brandspeak è un partner fantastico per le ricerche di mercato. Affrontano i brief a testa alta e fanno molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi, oltre a mettere in discussione tutto ciò che potrebbe influire sulla qualità della ricerca. Sono ottimi narratori e presentatori, quindi è molto facile comprendere i loro risultati e condividerli con gli stakeholder. Lo consiglio vivamente.

Samantha Neville

Responsabile comunicazioni e coinvolgimento | NHS

Abbiamo chiesto supporto per la ricerca sulla valutazione della campagna TVCM. Hanno organizzato e preparato tutto per tempo e abbiamo potuto ottenere le informazioni necessarie come richiesto. Grazie a loro abbiamo potuto imparare molte cose e migliorare le nostre future strategie di marketing. Non vediamo l'ora di lavorare ancora con loro!

Tomoki Kawai

Responsabile marketing | Kikkoman

È stato un piacere lavorare con Brandspeak. Sono estremamente disponibili e professionali e davvero esperti in tutto ciò che fanno. Sono stati in grado di aiutarci e di fornirci conoscenze preziose durante l'intero processo, dall'assistenza nella scelta delle domande del sondaggio, alla realizzazione della ricerca e alla comunicazione dei risultati in modo chiaro e competente, il tutto con una comunicazione eccezionale. Grazie a Mark Bagnall e al team di Brandspeak. Raccomanderei e utilizzerei sicuramente di nuovo.

Grace Hughes

Ammiccamento

Lavorare con Jeremy di Brandspeak mi ha aperto gli occhi su quanto possano essere potenti i dati quantitativi di buona qualità per informare e guidare le decisioni aziendali.

Adrian Chatterton

Responsabile di prodotto per il Regno Unito, Spine & Orthobiologics, Stryker

Abbiamo lavorato con Brandspeak su alcune ricerche qualitative per una riprogettazione significativa dei nostri prodotti e del nostro marchio. Il loro approccio è stato estremamente professionale, si sono presi il tempo necessario per comprendere chiaramente il brief e nel complesso sono stati molto informati sul mondo della ricerca. Non esiterei a raccomandarli o a utilizzarli nuovamente in futuro.

Victoria Leigh-Pearson

Direttore vendite e marketing del gruppo, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods

È sempre un piacere - e un sollievo! - lavorare con ricercatori che riescono a capire tutto, senza sforzo... Un grazie di cuore.

DLKW

Fin dalla loro proposta iniziale hanno dimostrato una comprensione dei servizi finanziari e una chiarezza di pensiero che li ha contraddistinti. Da allora hanno sempre rispettato le scadenze più impegnative. Ma ciò che li distingue davvero sono le loro raccomandazioni attuabili e focalizzate sul business, che danno loro la credibilità necessaria per influenzare gli stakeholder interni di alto livello. Mi è piaciuto molto lavorare con loro e non vedo l'ora di farlo ancora.

Azienda leader nel settore vita e pensioni

Dal momento in cui ho contattato Brandspeak non potrò mai ringraziare abbastanza Jeremy e il suo team. Offrendo un approccio professionale, si sono presi il tempo e lo sforzo di rendere l'intero processo facile e senza sforzo. Raccomando vivamente Brandspeak e non vedo l'ora di lavorare nuovamente con loro in futuro.

Verity Kimber

Responsabile della transizione nell'UE, SHOTT Bevande

Brandspeak ci ha aiutato a ottenere preziose informazioni di mercato! Hanno dimostrato grande flessibilità e professionalità durante l'intero processo e ci hanno fornito esattamente i risultati di cui avevamo bisogno. Raccomanderei di lavorare con Brandspeak a chiunque e in qualsiasi momento.

Tom Suberg

Responsabile di progetto IT presso J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG

Volevamo capire come gli elementi del nostro marchio fossero percepiti dai consumatori e identificare le opportunità di miglioramento. Brandspeak ha compreso chiaramente il brief e ha lavorato a stretto contatto con noi per sviluppare un approccio di ricerca che rispondesse alle nostre domande. L'intuizione è stata utilizzata per informare lo sviluppo della nostra creatività e applicata anche ad altre aree della nostra comunicazione di marketing. È stato un piacere lavorare con Brandspeak.

Responsabile Strategia e Approfondimento | Assicurazione Amici degli Animali

Brandspeak ha recentemente condotto per noi una ricerca complessa e delicata negli Stati Uniti, in Cina, India ed Europa. Il lavoro è stato svolto con la massima professionalità (grazie in particolare a Jen!) e ci ha fornito informazioni preziose che hanno superato le nostre aspettative. Un ottimo team con cui lavorare e che consigliamo vivamente!