Customer Satisfaction Ricerca di mercato

Brandspeak are an experienced customer satisfaction market research agency with over 20 years in the industry

Customer Satisfaction is Always Important

As a B2C or B2B organisation operating in a highly competitive market place you will already understand the importance of building customer satisfaction and loyalty.

But did you know:

82% of customers have stopped doing business with a company because of poor customer service.

Brandspeak is a specialist customer satisfaction market research agency. On behalf of our clients we measure customer satisfaction and loyalty. We track these metrics over time so you can monitor how your customers think you’re performing.

What is Customer Satisfaction Market Research?

Brandspeak conducts customer satisfaction research using qualitative or quantitative techniques, and / or social media listening. The ultimate purpose of customer satisfaction research is to provide the brand with the understanding necessary to identify;

Where the brand is providing levels of customer experience that may be harming its competitiveness and ability to acquire or retain customers
The different causes of that dissatisfaction and the remedial actions required as a minimum to improve customer satisfaction to acceptable levels
The key benchmarks and metrics with which to monitor levels of customer satisfaction over time

Customer Experience Analysis

But we won’t just tell you how your brand is performing, we can help you improve it too, by identifying:

Individual touchpoints and issues responsible for depressing satisfaction levels.
The impact of those issues on potential purchase and loyalty through brand research
The solutions required to address underlying customer experience issues – to the satisfaction of the customer and within budget
The customer experience issues that have a disproportionately positive effect on satisfaction metrics.

Find Out What Your Customers Value Most

By delivering all of the above we can also tell you a lot about your customers’ attitudes to customer service and brand experience delivery.

We can tell you what they value most so you know where to invest in experience delivery.

We’ll tell you if there are areas of customer experience delivery where you can actually afford to scale back investment without affecting satisfaction levels.

Our approach to customer satisfaction and loyalty assessment covers both digital and non-digital environments.

Depending on your requirements, we may use online customer satisfaction surveys, phone interviews and intercepts, to determine overall levels of satisfaction and loyalty.

Or we may use auto-ethnography, accompanied shops web-assisted surfs or depth interviews to deep-dive on elements of the overall experience, to provide further diagnosis.

Contattateci

Brandspeak are experts in customer satisfaction measurement. If we can help you, or if you just want to chat through your own brand’s situation, please get in touch or call: +44 (0) 203 858 0052

Il nostro kit di strumenti per le ricerche di mercato

Disponiamo di un'ampia gamma di strumenti per le ricerche di mercato, ognuno dei quali rientra in una delle quattro categorie qui illustrate.

What Clients Say About Our Agency

Professionale e cordiale con un ottimo team a supporto delle vostre esigenze di ricerca!

Lauren Williams

Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.

Steven Hughes

Regata Ltd

La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente cosa era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare sia lui che Brandspeak in futuro. Grazie!

Sam Heague

Extracover Limited

Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.

Harry

La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente ciò che era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare lui e Brandspeak in futuro".

Zego

Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.

Storia della vita

Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.

Regata all'aperto

Abbiamo utilizzato Brandspeak per una serie di progetti nel corso degli anni e li abbiamo sempre trovati una grande fonte di conoscenza e un ottimo team con cui lavorare sugli insight e sui dati dei consumatori. Il loro lavoro è stato incredibilmente prezioso per noi e non esiteremmo a lavorare di nuovo con loro in futuro".

Lattiero-caseario Regno Unito

Brandspeak è un partner fantastico per le ricerche di mercato. Affrontano i brief a testa alta e fanno molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi, oltre a mettere in discussione tutto ciò che potrebbe influire sulla qualità della ricerca. Sono ottimi narratori e presentatori, quindi è molto facile comprendere i loro risultati e condividerli con gli stakeholder. Lo consiglio vivamente.

Samantha Neville

Responsabile comunicazioni e coinvolgimento | NHS

Abbiamo chiesto supporto per la ricerca sulla valutazione della campagna TVCM. Hanno organizzato e preparato tutto per tempo e abbiamo potuto ottenere le informazioni necessarie come richiesto. Grazie a loro abbiamo potuto imparare molte cose e migliorare le nostre future strategie di marketing. Non vediamo l'ora di lavorare ancora con loro!

Tomoki Kawai

Responsabile marketing | Kikkoman

È stato un piacere lavorare con Brandspeak. Sono estremamente disponibili e professionali e davvero esperti in tutto ciò che fanno. Sono stati in grado di aiutarci e di fornirci conoscenze preziose durante l'intero processo, dall'assistenza nella scelta delle domande del sondaggio, alla realizzazione della ricerca e alla comunicazione dei risultati in modo chiaro e competente, il tutto con una comunicazione eccezionale. Grazie a Mark Bagnall e al team di Brandspeak. Raccomanderei e utilizzerei sicuramente di nuovo.

Grace Hughes

Ammiccamento

Lavorare con Jeremy di Brandspeak mi ha aperto gli occhi su quanto possano essere potenti i dati quantitativi di buona qualità per informare e guidare le decisioni aziendali.

Adrian Chatterton

Responsabile di prodotto per il Regno Unito, Spine & Orthobiologics, Stryker

Abbiamo lavorato con Brandspeak su alcune ricerche qualitative per una riprogettazione significativa dei nostri prodotti e del nostro marchio. Il loro approccio è stato estremamente professionale, si sono presi il tempo necessario per comprendere chiaramente il brief e nel complesso sono stati molto informati sul mondo della ricerca. Non esiterei a raccomandarli o a utilizzarli nuovamente in futuro.

Victoria Leigh-Pearson

Direttore vendite e marketing del gruppo, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods

È sempre un piacere - e un sollievo! - lavorare con ricercatori che riescono a capire tutto, senza sforzo... Un grazie di cuore.

DLKW

Fin dalla loro proposta iniziale hanno dimostrato una comprensione dei servizi finanziari e una chiarezza di pensiero che li ha contraddistinti. Da allora hanno sempre rispettato le scadenze più impegnative. Ma ciò che li distingue davvero sono le loro raccomandazioni attuabili e focalizzate sul business, che danno loro la credibilità necessaria per influenzare gli stakeholder interni di alto livello. Mi è piaciuto molto lavorare con loro e non vedo l'ora di farlo ancora.

Azienda leader nel settore vita e pensioni

Dal momento in cui ho contattato Brandspeak non potrò mai ringraziare abbastanza Jeremy e il suo team. Offrendo un approccio professionale, si sono presi il tempo e lo sforzo di rendere l'intero processo facile e senza sforzo. Raccomando vivamente Brandspeak e non vedo l'ora di lavorare nuovamente con loro in futuro.

Verity Kimber

Responsabile della transizione nell'UE, SHOTT Bevande

Brandspeak ci ha aiutato a ottenere preziose informazioni di mercato! Hanno dimostrato grande flessibilità e professionalità durante l'intero processo e ci hanno fornito esattamente i risultati di cui avevamo bisogno. Raccomanderei di lavorare con Brandspeak a chiunque e in qualsiasi momento.

Tom Suberg

Responsabile di progetto IT presso J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG

Volevamo capire come gli elementi del nostro marchio fossero percepiti dai consumatori e identificare le opportunità di miglioramento. Brandspeak ha compreso chiaramente il brief e ha lavorato a stretto contatto con noi per sviluppare un approccio di ricerca che rispondesse alle nostre domande. L'intuizione è stata utilizzata per informare lo sviluppo della nostra creatività e applicata anche ad altre aree della nostra comunicazione di marketing. È stato un piacere lavorare con Brandspeak.

Responsabile Strategia e Approfondimento | Assicurazione Amici degli Animali

Brandspeak ha recentemente condotto per noi una ricerca complessa e delicata negli Stati Uniti, in Cina, India ed Europa. Il lavoro è stato svolto con la massima professionalità (grazie in particolare a Jen!) e ci ha fornito informazioni preziose che hanno superato le nostre aspettative. Un ottimo team con cui lavorare e che consigliamo vivamente!