Customer Experience Research Agency
Brandspeak is a leading customer experience research agency based in the UK, developing exceptional customer experiences that go beyond the conscious and sub-conscious needs of your customers.
Why Enlist a Customer Experience Research Agency?
Whatever your sector, proposition and means of distribution, Brandspeak has the expertise to optimise your brands customer experience, ensuring each touch point and channel reflects the conscious and sub-conscious needs, expectations and behaviours of your customers.
A Pragmatic Approach to Customer Experience Research
Configuring market-leading customer (CX) or user experience (UX) at each touch point can be expensive.
That’s why it’s important to know where it’s OK to provide an experience that is just good and where your brand should invest more to deliver one that delights.
How Do We Carry Out Customer Experience Research?
Customer experience optimisation is never a one size fits all exercise.
That’s why, before we assess the customer journey we’ll take a good look at your customers – to make sure we understand their different experience-related attitudes, needs and drivers.
We’ll also look at their broader, category and brand references – to identify the different expectations that these create.
Armed with this vital, contextual understanding, we will then accompany each research subject on their customer journey, reviewing the nature of their experience at each touch point.
Our customer-centric approach means we won’t just identify the individual customer experience issues and pain points, we’ll also be able to explain which consumers they most affect and the wider impact they have on that customer’s attitude towards your brand.
From the brand research perspective, we’ll also be able to explain the impact of those issues on your brand’s ability to drive levels of customer acquisition, retention or satisfaction.
Finally, we’ll identify the nature of the individual solutions required, from the customer’s point of view.
Research methodologies
Our customer experience research methodologies, include:
- Observed user testing
- Accompanied and filmed etnografia
- In-store observation
- Self-ethnography using mobile or wearables
- Online experience audits
Impactfully Communicate Results
However, optimising the consumer journey isn’t just about identifying and addressing the issues.
More than any other form of research project, it also requires impactful communication of the results back in to the organisation, particularly to those working on the front line with customers.
That’s why we turn experience footage in to compelling stories for stakeholder teams to work with.
Talk to Us About Customer Experience Research
For more information about how Brandspeak can help you with your customer experience project please contact us on : +44 (0) 203 858 0052 su a enquiries@brandspeak.co.uk
Il nostro kit di strumenti per le ricerche di mercato
Disponiamo di un'ampia gamma di strumenti per le ricerche di mercato, ognuno dei quali rientra in una delle quattro categorie qui illustrate.
What Clients Say About Our Agency
- Professionale e cordiale con un ottimo team a supporto delle vostre esigenze di ricerca!
- Lauren Williams
- Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.
- Steven Hughes
- Regata Ltd
- La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente cosa era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare sia lui che Brandspeak in futuro. Grazie!
- Sam Heague
- Extracover Limited
- Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.
- Harry
- La collaborazione con Brandspeak è stata fantastica. Hanno ascoltato attentamente il nostro brief, hanno capito esattamente ciò che era necessario e si sono messi all'opera. Hanno fornito esattamente ciò che volevamo, presentandoci dati spesso complessi in modo facile da capire, permettendoci di portare avanti il lavoro e di sfruttarlo davvero. Mark, in particolare, è stato un ottimo collaboratore e non esiterei a raccomandare lui e Brandspeak in futuro".
- Zego
- Brandspeak è stata di grande aiuto durante questo progetto. Grazie ai regolari check-in con il team per mettere a punto il brief, alla comunicazione costante durante la ricerca e ai risultati consegnati con tempestività, non posso fare a meno di notare il team. I risultati sono stati utili per definire il futuro della nostra strategia di brand.
- Storia della vita
- Abbiamo lavorato con Brandspeak per un progetto di brand awareness e siamo rimasti estremamente soddisfatti della qualità del servizio e del processo. Hanno compreso la complessità dei brief e hanno posto molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi. Hanno interagito con tutti i livelli della nostra azienda e hanno compreso le differenze all'interno del mercato, suggerendo modi per legare insieme la ricerca in modo che fosse comunque comparabile. I risultati sono stati consegnati con sintesi facili da digerire e utilizzabili in tutta l'azienda. Raccomandiamo vivamente di rivolgersi a loro.
- Regata all'aperto
- Abbiamo utilizzato Brandspeak per una serie di progetti nel corso degli anni e li abbiamo sempre trovati una grande fonte di conoscenza e un ottimo team con cui lavorare sugli insight e sui dati dei consumatori. Il loro lavoro è stato incredibilmente prezioso per noi e non esiteremmo a lavorare di nuovo con loro in futuro".
- Lattiero-caseario Regno Unito
- Brandspeak è un partner fantastico per le ricerche di mercato. Affrontano i brief a testa alta e fanno molte domande per assicurarsi di comprendere appieno gli obiettivi, oltre a mettere in discussione tutto ciò che potrebbe influire sulla qualità della ricerca. Sono ottimi narratori e presentatori, quindi è molto facile comprendere i loro risultati e condividerli con gli stakeholder. Lo consiglio vivamente.
- Samantha Neville
- Responsabile comunicazioni e coinvolgimento | NHS
- Abbiamo chiesto supporto per la ricerca sulla valutazione della campagna TVCM. Hanno organizzato e preparato tutto per tempo e abbiamo potuto ottenere le informazioni necessarie come richiesto. Grazie a loro abbiamo potuto imparare molte cose e migliorare le nostre future strategie di marketing. Non vediamo l'ora di lavorare ancora con loro!
- Tomoki Kawai
- Responsabile marketing | Kikkoman
- È stato un piacere lavorare con Brandspeak. Sono estremamente disponibili e professionali e davvero esperti in tutto ciò che fanno. Sono stati in grado di aiutarci e di fornirci conoscenze preziose durante l'intero processo, dall'assistenza nella scelta delle domande del sondaggio, alla realizzazione della ricerca e alla comunicazione dei risultati in modo chiaro e competente, il tutto con una comunicazione eccezionale. Grazie a Mark Bagnall e al team di Brandspeak. Raccomanderei e utilizzerei sicuramente di nuovo.
- Grace Hughes
- Ammiccamento
- Lavorare con Jeremy di Brandspeak mi ha aperto gli occhi su quanto possano essere potenti i dati quantitativi di buona qualità per informare e guidare le decisioni aziendali.
- Adrian Chatterton
- Responsabile di prodotto per il Regno Unito, Spine & Orthobiologics, Stryker
- Abbiamo lavorato con Brandspeak su alcune ricerche qualitative per una riprogettazione significativa dei nostri prodotti e del nostro marchio. Il loro approccio è stato estremamente professionale, si sono presi il tempo necessario per comprendere chiaramente il brief e nel complesso sono stati molto informati sul mondo della ricerca. Non esiterei a raccomandarli o a utilizzarli nuovamente in futuro.
- Victoria Leigh-Pearson
- Direttore vendite e marketing del gruppo, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
- È sempre un piacere - e un sollievo! - lavorare con ricercatori che riescono a capire tutto, senza sforzo... Un grazie di cuore.
- DLKW
- Fin dalla loro proposta iniziale hanno dimostrato una comprensione dei servizi finanziari e una chiarezza di pensiero che li ha contraddistinti. Da allora hanno sempre rispettato le scadenze più impegnative. Ma ciò che li distingue davvero sono le loro raccomandazioni attuabili e focalizzate sul business, che danno loro la credibilità necessaria per influenzare gli stakeholder interni di alto livello. Mi è piaciuto molto lavorare con loro e non vedo l'ora di farlo ancora.
- Azienda leader nel settore vita e pensioni
- Dal momento in cui ho contattato Brandspeak non potrò mai ringraziare abbastanza Jeremy e il suo team. Offrendo un approccio professionale, si sono presi il tempo e lo sforzo di rendere l'intero processo facile e senza sforzo. Raccomando vivamente Brandspeak e non vedo l'ora di lavorare nuovamente con loro in futuro.
- Verity Kimber
- Responsabile della transizione nell'UE, SHOTT Bevande
- Brandspeak ci ha aiutato a ottenere preziose informazioni di mercato! Hanno dimostrato grande flessibilità e professionalità durante l'intero processo e ci hanno fornito esattamente i risultati di cui avevamo bisogno. Raccomanderei di lavorare con Brandspeak a chiunque e in qualsiasi momento.
- Tom Suberg
- Responsabile di progetto IT presso J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- Volevamo capire come gli elementi del nostro marchio fossero percepiti dai consumatori e identificare le opportunità di miglioramento. Brandspeak ha compreso chiaramente il brief e ha lavorato a stretto contatto con noi per sviluppare un approccio di ricerca che rispondesse alle nostre domande. L'intuizione è stata utilizzata per informare lo sviluppo della nostra creatività e applicata anche ad altre aree della nostra comunicazione di marketing. È stato un piacere lavorare con Brandspeak.
- Responsabile Strategia e Approfondimento | Assicurazione Amici degli Animali
- Brandspeak ha recentemente condotto per noi una ricerca complessa e delicata negli Stati Uniti, in Cina, India ed Europa. Il lavoro è stato svolto con la massima professionalità (grazie in particolare a Jen!) e ci ha fornito informazioni preziose che hanno superato le nostre aspettative. Un ottimo team con cui lavorare e che consigliamo vivamente!
- Tom Green
- Marketing Manager | Gruppo Industriali. Garner Denver Limited
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