Satisfaction des clients Étude de marché

Brandspeak est une agence d'études de marché expérimentée dans le domaine de la satisfaction de la clientèle, avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur.

La satisfaction du client est toujours importante

En tant qu'organisation B2C ou B2B opérant sur un marché hautement compétitif, vous comprenez déjà l'importance de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Mais le saviez-vous ?

82% des clients ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d'un mauvais service à la clientèle.

Brandspeak est une agence d'études de marché spécialisée dans la satisfaction de la clientèle. Pour le compte de nos clients, nous mesurons la satisfaction et la fidélité des clients. Nous suivons ces paramètres dans le temps afin que vous puissiez savoir comment vos clients vous perçoivent.

Qu'est-ce qu'une étude de marché sur la satisfaction des clients ?

Brandspeak mène des études de satisfaction de la clientèle en utilisant des méthodes qualitatives ou des méthodes d'évaluation de la qualité. techniques quantitativeset / ou l'écoute des médias sociaux. L'objectif ultime de la recherche sur la satisfaction des clients est de fournir à la marque la compréhension nécessaire à l'identification ;

Lorsque la marque offre des niveaux d'expérience client susceptibles de nuire à sa compétitivité et à sa capacité à acquérir ou à fidéliser des clients.
Les différentes causes de cette insatisfaction et les actions correctives requises au minimum pour améliorer la satisfaction des clients à des niveaux acceptables.
Les principaux critères et mesures permettant de suivre les niveaux de satisfaction de la clientèle au fil du temps

Analyse de l'expérience client

Mais nous ne nous contenterons pas de vous indiquer les performances de votre marque, nous pouvons également vous aider à les améliorer, en identifiant les éléments suivants :

Points de contact et problèmes individuels responsables de la baisse des niveaux de satisfaction.
L'impact de ces questions sur le potentiel d'achat et de fidélisation par le biais de l'achat d'un produit ou d'un service. recherche sur les marques
Les solutions requises pour résoudre les problèmes sous-jacents liés à l'expérience du client - à la satisfaction du client et dans le respect du budget.
Les problèmes liés à l'expérience client qui ont un effet positif disproportionné sur les indicateurs de satisfaction.

Découvrez ce que vos clients apprécient le plus

En fournissant tous les éléments ci-dessus, nous pouvons également vous en dire beaucoup sur l'attitude de vos clients à l'égard du service à la clientèle et de l'expérience de la marque.

Nous pouvons vous dire ce qu'ils apprécient le plus afin que vous sachiez où investir dans l'offre d'expériences.

Nous vous dirons s'il existe des domaines de l'expérience client dans lesquels vous pouvez réellement vous permettre de réduire les investissements sans affecter les niveaux de satisfaction.

Notre approche de l'évaluation de la satisfaction et de la fidélité des clients couvre à la fois les environnements numériques et non numériques.

En fonction de vos besoins, nous pouvons utiliser des enquêtes de satisfaction de la clientèle en ligne, des entretiens téléphoniques et des interceptions pour déterminer les niveaux globaux de satisfaction et de fidélité.

Nous pouvons également utiliser l'auto-ethnographie, accompagnée d'ateliers de navigation assistée sur le web ou d'entretiens approfondis sur des éléments de l'expérience globale, afin de fournir un diagnostic plus approfondi.

Prendre contact

Brandspeak est un expert en mesure de la satisfaction de la clientèle. Si nous pouvons vous aider, ou si vous souhaitez simplement discuter de la situation de votre propre marque, n'hésitez pas à nous contacter. prendre contact ou appelez le +44 (0) 203 858 0052

Notre boîte à outils pour les études de marché

Nous disposons d'une gamme étendue d'outils d'étude de marché, chacun d'entre eux entrant dans l'une des quatre catégories présentées ici.

Comment obtenir Votre point de vue

Étape 1

Remplissez le formulaire et cliquez sur soumettre.

Étape 2

Notre équipe vous contactera dans les 24 heures

Étape 3

Nous prenons connaissance de vos besoins et de vos objectifs et nous vous aidons à les atteindre.

Recherche sur la satisfaction du client

Ce que les clients disent de notre agence

Professionnel et amical, avec une équipe formidable pour répondre à vos besoins en matière de recherche !

Lauren Williams

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux

Steven Hughes

Regatta Ltd

C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur extraordinaire, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir. Je vous remercie !

Sam Heague

Extracover Limited

Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.

Harry

C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur formidable, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir.

Zego

Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.

Histoire de vie

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux

Regatta Outdoors

Nous avons fait appel à Brandspeak pour un certain nombre de projets au fil des ans et nous avons toujours trouvé qu'il s'agissait d'une grande source de connaissances et d'une équipe avec laquelle il était agréable de travailler sur les connaissances et les données relatives aux consommateurs. Leur travail nous a été d'une grande utilité et nous n'hésiterons pas à retravailler avec eux à l'avenir.

Produits laitiers UK

Brandspeak est un partenaire d'étude de marché fantastique. Ils abordent les dossiers de front et posent de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprennent parfaitement les objectifs, et remettent en question tout ce qui pourrait avoir un impact sur la qualité de l'étude. Ce sont de bons conteurs et présentateurs, il est donc très facile de comprendre leurs résultats et de les partager avec les parties prenantes. Je les recommande vivement.

Samantha Neville

Responsable de la communication et de l'engagement | NHS

Nous avons demandé de l'aide pour la recherche sur l'évaluation de notre campagne TVCM. Ils ont tout organisé et préparé dans les délais, et nous avons pu obtenir les informations nécessaires comme demandé. Grâce à eux, nous avons pu apprendre beaucoup de choses et améliorer nos futures stratégies de marketing. Nous nous réjouissons de travailler à nouveau avec eux !

Tomoki Kawai

Responsable marketing | Kikkoman

C'était un plaisir de travailler avec Brandspeak. Ils sont extrêmement serviables et professionnels et sont de véritables experts dans tout ce qu'ils font. Ils ont été en mesure de nous aider et de nous fournir des connaissances précieuses tout au long du processus, en nous aidant à sélectionner les questions de l'enquête, en effectuant la recherche et en nous communiquant les résultats de manière claire et compétente, le tout avec une communication exceptionnelle. Merci à Mark Bagnall et à l'équipe de Brandspeak. Je recommanderais et ferais certainement appel à nouveau à nos services.

Grace Hughes

Cligner des yeux

Travailler avec Jeremy de Brandspeak m'a ouvert les yeux sur la puissance que peuvent avoir des données quantitatives de bonne qualité pour informer et conduire à de meilleures décisions commerciales.

Adrian Chatterton

Chef de produit UK, rachis et orthobiologie, Stryker

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur une étude qualitative dans le cadre d'une refonte importante de nos produits et de notre marque. Leur approche a été extrêmement professionnelle, ils ont pris le temps de bien comprendre le cahier des charges et, dans l'ensemble, ils étaient très bien informés sur le monde de la recherche. Je n'hésiterais pas à les recommander ou à faire de nouveau appel à eux à l'avenir.

Victoria Leigh-Pearson

Directeur des ventes et du marketing du groupe, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods

C'est toujours un plaisir - et un soulagement ! - de travailler avec des chercheurs qui comprennent tout - sans effort... un grand merci.

DLKW

Dès leur première proposition, ils ont fait preuve d'une compréhension des services financiers et d'une clarté de pensée qui les ont fait sortir du lot. Depuis lors, ils ont toujours respecté les délais les plus stricts. Mais ce qui les distingue vraiment, ce sont leurs recommandations concrètes et axées sur l'entreprise, qui leur donnent la crédibilité nécessaire pour influencer les parties prenantes internes de haut niveau. J'ai vraiment apprécié de travailler avec eux et j'ai hâte de recommencer.

Principal prestataire de services d'assurance vie et de retraite

Dès que j'ai contacté Brandspeak, je ne saurais trop remercier Jeremy et son équipe. Offrant une approche professionnelle, ils ont pris le temps et fait l'effort de rendre l'ensemble du processus facile et sans effort. Je recommande vivement Brandspeak et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux à l'avenir.

Verity Kimber

Responsable de la transition pour l'UE, SHOTT Beverages

Brandspeak nous a aidés à obtenir des informations inestimables sur le marché ! Ils ont fait preuve d'une grande flexibilité et d'un grand professionnalisme tout au long du processus et nous ont fourni exactement les résultats dont nous avions besoin. Je recommanderais à tout le monde de travailler avec Brandspeak.

Tom Suberg

Chef de projet informatique chez J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG

Nous voulions comprendre comment les éléments de notre marque étaient perçus par les consommateurs et identifier les possibilités d'amélioration. Brandspeak a clairement compris le mandat et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour développer une approche de recherche qui répondrait à nos questions. Les informations recueillies ont été utilisées pour le développement de nos créations et ont également été appliquées à d'autres domaines de notre communication marketing. Ce fut un plaisir de travailler avec Brandspeak.

Responsable de la stratégie et de l'information | Animal Friends Insurance

Brandspeak a récemment mené pour nous une étude complexe et délicate aux États-Unis, en Chine, en Inde et en Europe. Le travail a été effectué avec le plus grand professionnalisme (merci en particulier à Jen !) et nous a fourni des informations inestimables qui ont dépassé nos attentes. Une équipe formidable avec laquelle il est agréable de travailler et que nous recommandons vivement !