Customer Experience Research Agency
Brandspeak is a leading customer experience research agency based in the UK, developing exceptional customer experiences that go beyond the conscious and sub-conscious needs of your customers.
Why Enlist a Customer Experience Research Agency?
Whatever your sector, proposition and means of distribution, Brandspeak has the expertise to optimise your brands customer experience, ensuring each touch point and channel reflects the conscious and sub-conscious needs, expectations and behaviours of your customers.
A Pragmatic Approach to Customer Experience Research
Configuring market-leading customer (CX) or user experience (UX) at each touch point can be expensive.
That’s why it’s important to know where it’s OK to provide an experience that is just good and where your brand should invest more to deliver one that delights.
How Do We Carry Out Customer Experience Research?
Customer experience optimisation is never a one size fits all exercise.
That’s why, before we assess the customer journey we’ll take a good look at your customers – to make sure we understand their different experience-related attitudes, needs and drivers.
We’ll also look at their broader, category and brand references – to identify the different expectations that these create.
Armed with this vital, contextual understanding, we will then accompany each research subject on their customer journey, reviewing the nature of their experience at each touch point.
Our customer-centric approach means we won’t just identify the individual customer experience issues and pain points, we’ll also be able to explain which consumers they most affect and the wider impact they have on that customer’s attitude towards your brand.
From the brand research perspective, we’ll also be able to explain the impact of those issues on your brand’s ability to drive levels of customer acquisition, retention or satisfaction.
Finally, we’ll identify the nature of the individual solutions required, from the customer’s point of view.
Research methodologies
Our customer experience research methodologies, include:
- Observed user testing
- Accompanied and filmed ethnographie
- In-store observation
- Self-ethnography using mobile or wearables
- Online experience audits
Impactfully Communicate Results
However, optimising the consumer journey isn’t just about identifying and addressing the issues.
More than any other form of research project, it also requires impactful communication of the results back in to the organisation, particularly to those working on the front line with customers.
That’s why we turn experience footage in to compelling stories for stakeholder teams to work with.
Talk to Us About Customer Experience Research
For more information about how Brandspeak can help you with your customer experience project please contact us on : +44 (0) 203 858 0052 on at enquiries@brandspeak.co.uk
Notre boîte à outils pour les études de marché
Nous disposons d'une gamme étendue d'outils d'étude de marché, chacun d'entre eux entrant dans l'une des quatre catégories présentées ici.
What Clients Say About Our Agency
- Professionnel et amical, avec une équipe formidable pour répondre à vos besoins en matière de recherche !
- Lauren Williams
- Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux
- Steven Hughes
- Regatta Ltd
- C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur extraordinaire, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir. Je vous remercie !
- Sam Heague
- Extracover Limited
- Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.
- Harry
- C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur formidable, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir.
- Zego
- Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.
- Histoire de vie
- Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux
- Regatta Outdoors
- Nous avons fait appel à Brandspeak pour un certain nombre de projets au fil des ans et nous avons toujours trouvé qu'il s'agissait d'une grande source de connaissances et d'une équipe avec laquelle il était agréable de travailler sur les connaissances et les données relatives aux consommateurs. Leur travail nous a été d'une grande utilité et nous n'hésiterons pas à retravailler avec eux à l'avenir.
- Produits laitiers UK
- Brandspeak est un partenaire d'étude de marché fantastique. Ils abordent les dossiers de front et posent de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprennent parfaitement les objectifs, et remettent en question tout ce qui pourrait avoir un impact sur la qualité de l'étude. Ce sont de bons conteurs et présentateurs, il est donc très facile de comprendre leurs résultats et de les partager avec les parties prenantes. Je les recommande vivement.
- Samantha Neville
- Responsable de la communication et de l'engagement | NHS
- Nous avons demandé de l'aide pour la recherche sur l'évaluation de notre campagne TVCM. Ils ont tout organisé et préparé dans les délais, et nous avons pu obtenir les informations nécessaires comme demandé. Grâce à eux, nous avons pu apprendre beaucoup de choses et améliorer nos futures stratégies de marketing. Nous nous réjouissons de travailler à nouveau avec eux !
- Tomoki Kawai
- Responsable marketing | Kikkoman
- C'était un plaisir de travailler avec Brandspeak. Ils sont extrêmement serviables et professionnels et sont de véritables experts dans tout ce qu'ils font. Ils ont été en mesure de nous aider et de nous fournir des connaissances précieuses tout au long du processus, en nous aidant à sélectionner les questions de l'enquête, en effectuant la recherche et en nous communiquant les résultats de manière claire et compétente, le tout avec une communication exceptionnelle. Merci à Mark Bagnall et à l'équipe de Brandspeak. Je recommanderais et ferais certainement appel à nouveau à nos services.
- Grace Hughes
- Cligner des yeux
- Travailler avec Jeremy de Brandspeak m'a ouvert les yeux sur la puissance que peuvent avoir des données quantitatives de bonne qualité pour informer et conduire à de meilleures décisions commerciales.
- Adrian Chatterton
- Chef de produit UK, rachis et orthobiologie, Stryker
- Nous avons travaillé avec Brandspeak sur une étude qualitative dans le cadre d'une refonte importante de nos produits et de notre marque. Leur approche a été extrêmement professionnelle, ils ont pris le temps de bien comprendre le cahier des charges et, dans l'ensemble, ils étaient très bien informés sur le monde de la recherche. Je n'hésiterais pas à les recommander ou à faire de nouveau appel à eux à l'avenir.
- Victoria Leigh-Pearson
- Directeur des ventes et du marketing du groupe, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
- C'est toujours un plaisir - et un soulagement ! - de travailler avec des chercheurs qui comprennent tout - sans effort... un grand merci.
- DLKW
- Dès leur première proposition, ils ont fait preuve d'une compréhension des services financiers et d'une clarté de pensée qui les ont fait sortir du lot. Depuis lors, ils ont toujours respecté les délais les plus stricts. Mais ce qui les distingue vraiment, ce sont leurs recommandations concrètes et axées sur l'entreprise, qui leur donnent la crédibilité nécessaire pour influencer les parties prenantes internes de haut niveau. J'ai vraiment apprécié de travailler avec eux et j'ai hâte de recommencer.
- Principal prestataire de services d'assurance vie et de retraite
- Dès que j'ai contacté Brandspeak, je ne saurais trop remercier Jeremy et son équipe. Offrant une approche professionnelle, ils ont pris le temps et fait l'effort de rendre l'ensemble du processus facile et sans effort. Je recommande vivement Brandspeak et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux à l'avenir.
- Verity Kimber
- Responsable de la transition pour l'UE, SHOTT Beverages
- Brandspeak nous a aidés à obtenir des informations inestimables sur le marché ! Ils ont fait preuve d'une grande flexibilité et d'un grand professionnalisme tout au long du processus et nous ont fourni exactement les résultats dont nous avions besoin. Je recommanderais à tout le monde de travailler avec Brandspeak.
- Tom Suberg
- Chef de projet informatique chez J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- Nous voulions comprendre comment les éléments de notre marque étaient perçus par les consommateurs et identifier les possibilités d'amélioration. Brandspeak a clairement compris le mandat et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour développer une approche de recherche qui répondrait à nos questions. Les informations recueillies ont été utilisées pour le développement de nos créations et ont également été appliquées à d'autres domaines de notre communication marketing. Ce fut un plaisir de travailler avec Brandspeak.
- Responsable de la stratégie et de l'information | Animal Friends Insurance
- Brandspeak a récemment mené pour nous une étude complexe et délicate aux États-Unis, en Chine, en Inde et en Europe. Le travail a été effectué avec le plus grand professionnalisme (merci en particulier à Jen !) et nous a fourni des informations inestimables qui ont dépassé nos attentes. Une équipe formidable avec laquelle il est agréable de travailler et que nous recommandons vivement !
- Tom Green
- Responsable Marketing | Groupe Industriel. Garner Denver Limited
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