Expérience client Agence de recherche

Brandspeak est une agence de recherche sur l'expérience client basée au Royaume-Uni. Elle développe des expériences client exceptionnelles qui vont au-delà des besoins conscients et inconscients de vos clients.

Pourquoi faire appel à une agence de recherche sur l'expérience client ?

Quels que soient votre secteur, votre offre et vos moyens de distribution, Brandspeak possède l'expertise nécessaire pour optimiser l'expérience client de votre marque, en veillant à ce que chaque point de contact et chaque canal reflète les besoins, les attentes et les comportements conscients et inconscients de vos clients.

Une approche pragmatique de la recherche sur l'expérience client

Configurer une expérience client (CX) ou utilisateur (UX) à la pointe du marché à chaque point de contact peut s'avérer coûteux.

C'est pourquoi il est important de savoir où il est acceptable d'offrir une expérience juste bonne et où votre marque devrait investir davantage pour offrir une expérience qui ravit.

Études de cas

L'expérience client au service du positionnement de la marque

Développer une marque par l'engagement des consommateurs

Optimisation de l'expérience client en magasin

Comment réaliser une étude sur l'expérience client ?

L'optimisation de l'expérience client n'est jamais un exercice unique.

C'est pourquoi, avant d'évaluer le parcours du client, nous examinerons attentivement vos clients, afin de nous assurer que nous comprenons leurs différentes attitudes, besoins et motivations liés à l'expérience.

Nous examinerons également leurs références plus larges, de catégorie et de marque, afin d'identifier les différentes attentes qu'elles suscitent.

Forts de cette compréhension contextuelle essentielle, nous accompagnerons ensuite chaque sujet d'étude dans son parcours client, en examinant la nature de son expérience à chaque point de contact.

Notre approche centrée sur le client signifie que nous ne nous contenterons pas d'identifier les problèmes et les points douloureux liés à l'expérience client, mais que nous serons également en mesure d'expliquer quels consommateurs ils affectent le plus et l'impact plus large qu'ils ont sur l'attitude de ces clients à l'égard de votre marque.

A partir de la la perspective de la recherche sur les marquesNous serons également en mesure d'expliquer l'impact de ces problèmes sur la capacité de votre marque à générer des niveaux d'acquisition, de fidélisation ou de satisfaction de la clientèle.

Enfin, nous identifierons la nature des solutions individuelles requises, du point de vue du client.

Méthodologies de recherche

Nos méthodologies de recherche sur l'expérience client comprennent

Communiquer les résultats de manière efficace

Cependant, l'optimisation du parcours du consommateur ne se limite pas à l'identification et à la résolution des problèmes.

Plus que toute autre forme de projet de recherche, il nécessite également une communication efficace des résultats au sein de l'organisation, en particulier auprès des personnes travaillant en première ligne avec les clients.

C'est pourquoi nous transformons les séquences d'expérience en récits convaincants pour les équipes des parties prenantes.

Parlez-nous de la recherche sur l'expérience client

Pour plus d'informations sur la façon dont Brandspeak peut vous aider dans votre projet d'expérience client, veuillez nous contacter sur : +44 (0) 203 858 0052 sur le site enquiries@brandspeak.co.uk

Notre boîte à outils pour les études de marché

Nous disposons d'une gamme étendue d'outils d'étude de marché, chacun d'entre eux entrant dans l'une des quatre catégories présentées ici.

Ce que les clients disent de notre agence

Professionnel et amical, avec une équipe formidable pour répondre à vos besoins en matière de recherche !

Lauren Williams

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux

Steven Hughes

Regatta Ltd

C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur extraordinaire, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir. Je vous remercie !

Sam Heague

Extracover Limited

Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.

Harry

C'est fantastique de travailler avec Brandspeak. Ils ont écouté attentivement notre cahier des charges, ont compris exactement ce qui était nécessaire, puis se sont mis au travail. Ils ont livré exactement ce que nous recherchions, en nous présentant des données souvent complexes d'une manière facile à comprendre, ce qui nous a permis de faire avancer le travail et d'en tirer réellement parti. Mark, en particulier, a été un collaborateur formidable, et je n'hésiterais pas à le recommander, ainsi que Brandspeak, à l'avenir.

Zego

Brandspeak nous a beaucoup aidés tout au long de ce projet. Avec des vérifications régulières avec l'équipe pour affiner le cahier des charges, une communication cohérente pendant la recherche et des résultats livrés rapidement, je ne peux rien reprocher à l'équipe. Les résultats ont été utiles pour définir l'avenir de notre stratégie de marque.

Histoire de vie

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur un projet de sensibilisation à la marque et nous avons été extrêmement satisfaits de la qualité du service et du processus. Ils ont compris la complexité des mandats et ont posé de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprenaient parfaitement les objectifs. Ils ont interagi avec tous les niveaux de notre entreprise, ont compris les différences au sein du marché et ont suggéré des moyens de relier les études entre elles pour qu'elles restent comparables. Les résultats ont été livrés sous forme de résumés faciles à assimiler et utilisables dans l'ensemble de l'entreprise. Nous recommandons vivement de faire appel à eux

Regatta Outdoors

Nous avons fait appel à Brandspeak pour un certain nombre de projets au fil des ans et nous avons toujours trouvé qu'il s'agissait d'une grande source de connaissances et d'une équipe avec laquelle il était agréable de travailler sur les connaissances et les données relatives aux consommateurs. Leur travail nous a été d'une grande utilité et nous n'hésiterons pas à retravailler avec eux à l'avenir.

Produits laitiers UK

Brandspeak est un partenaire d'étude de marché fantastique. Ils abordent les dossiers de front et posent de nombreuses questions pour s'assurer qu'ils comprennent parfaitement les objectifs, et remettent en question tout ce qui pourrait avoir un impact sur la qualité de l'étude. Ce sont de bons conteurs et présentateurs, il est donc très facile de comprendre leurs résultats et de les partager avec les parties prenantes. Je les recommande vivement.

Samantha Neville

Responsable de la communication et de l'engagement | NHS

Nous avons demandé de l'aide pour la recherche sur l'évaluation de notre campagne TVCM. Ils ont tout organisé et préparé dans les délais, et nous avons pu obtenir les informations nécessaires comme demandé. Grâce à eux, nous avons pu apprendre beaucoup de choses et améliorer nos futures stratégies de marketing. Nous nous réjouissons de travailler à nouveau avec eux !

Tomoki Kawai

Responsable marketing | Kikkoman

C'était un plaisir de travailler avec Brandspeak. Ils sont extrêmement serviables et professionnels et sont de véritables experts dans tout ce qu'ils font. Ils ont été en mesure de nous aider et de nous fournir des connaissances précieuses tout au long du processus, en nous aidant à sélectionner les questions de l'enquête, en effectuant la recherche et en nous communiquant les résultats de manière claire et compétente, le tout avec une communication exceptionnelle. Merci à Mark Bagnall et à l'équipe de Brandspeak. Je recommanderais et ferais certainement appel à nouveau à nos services.

Grace Hughes

Cligner des yeux

Travailler avec Jeremy de Brandspeak m'a ouvert les yeux sur la puissance que peuvent avoir des données quantitatives de bonne qualité pour informer et conduire à de meilleures décisions commerciales.

Adrian Chatterton

Chef de produit UK, rachis et orthobiologie, Stryker

Nous avons travaillé avec Brandspeak sur une étude qualitative dans le cadre d'une refonte importante de nos produits et de notre marque. Leur approche a été extrêmement professionnelle, ils ont pris le temps de bien comprendre le cahier des charges et, dans l'ensemble, ils étaient très bien informés sur le monde de la recherche. Je n'hésiterais pas à les recommander ou à faire de nouveau appel à eux à l'avenir.

Victoria Leigh-Pearson

Directeur des ventes et du marketing du groupe, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods

C'est toujours un plaisir - et un soulagement ! - de travailler avec des chercheurs qui comprennent tout - sans effort... un grand merci.

DLKW

Dès leur première proposition, ils ont fait preuve d'une compréhension des services financiers et d'une clarté de pensée qui les ont fait sortir du lot. Depuis lors, ils ont toujours respecté les délais les plus stricts. Mais ce qui les distingue vraiment, ce sont leurs recommandations concrètes et axées sur l'entreprise, qui leur donnent la crédibilité nécessaire pour influencer les parties prenantes internes de haut niveau. J'ai vraiment apprécié de travailler avec eux et j'ai hâte de recommencer.

Principal prestataire de services d'assurance vie et de retraite

Dès que j'ai contacté Brandspeak, je ne saurais trop remercier Jeremy et son équipe. Offrant une approche professionnelle, ils ont pris le temps et fait l'effort de rendre l'ensemble du processus facile et sans effort. Je recommande vivement Brandspeak et j'ai hâte de travailler à nouveau avec eux à l'avenir.

Verity Kimber

Responsable de la transition pour l'UE, SHOTT Beverages

Brandspeak nous a aidés à obtenir des informations inestimables sur le marché ! Ils ont fait preuve d'une grande flexibilité et d'un grand professionnalisme tout au long du processus et nous ont fourni exactement les résultats dont nous avions besoin. Je recommanderais à tout le monde de travailler avec Brandspeak.

Tom Suberg

Chef de projet informatique chez J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG

Nous voulions comprendre comment les éléments de notre marque étaient perçus par les consommateurs et identifier les possibilités d'amélioration. Brandspeak a clairement compris le mandat et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour développer une approche de recherche qui répondrait à nos questions. Les informations recueillies ont été utilisées pour le développement de nos créations et ont également été appliquées à d'autres domaines de notre communication marketing. Ce fut un plaisir de travailler avec Brandspeak.

Responsable de la stratégie et de l'information | Animal Friends Insurance

Brandspeak a récemment mené pour nous une étude complexe et délicate aux États-Unis, en Chine, en Inde et en Europe. Le travail a été effectué avec le plus grand professionnalisme (merci en particulier à Jen !) et nous a fourni des informations inestimables qui ont dépassé nos attentes. Une équipe formidable avec laquelle il est agréable de travailler et que nous recommandons vivement !