Satisfacción del cliente Estudios de mercado
Brandspeak es una agencia de estudios de mercado con más de 20 años de experiencia en el sector de la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente siempre es importante
Como organización B2C o B2B que opera en un mercado altamente competitivo, ya comprenderá la importancia de fomentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Pero, ¿sabías que
82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a un mal servicio de atención al cliente.
Brandspeak es una agencia de estudios de mercado especializada en la satisfacción del cliente. En nombre de nuestros clientes, medimos la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Hacemos un seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo para que pueda controlar la opinión de sus clientes sobre su rendimiento.
¿Qué es un estudio de mercado sobre la satisfacción del cliente?
Brandspeak lleva a cabo estudios de satisfacción del cliente utilizando métodos cualitativos o técnicas cuantitativasy/o la escucha de las redes sociales. El objetivo último de la investigación de la satisfacción del cliente es proporcionar a la marca los conocimientos necesarios para identificar;
- Cuando la marca ofrece niveles de experiencia del cliente que pueden estar perjudicando su competitividad y su capacidad para captar o fidelizar clientes.
- Las diferentes causas de esa insatisfacción y las medidas correctoras necesarias como mínimo para mejorar la satisfacción del cliente hasta niveles aceptables.
- Las referencias y métricas clave con las que supervisar los niveles de satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo.
- Puntos de contacto individuales y problemas responsables de la disminución de los niveles de satisfacción.
- El impacto de esos problemas en la compra potencial y la fidelidad a través de investigación de marca
- Las soluciones necesarias para abordar los problemas subyacentes de la experiencia del cliente, a satisfacción del cliente y dentro del presupuesto.
- Los aspectos de la experiencia del cliente que tienen un efecto desproporcionadamente positivo en las métricas de satisfacción.
Averigüe qué valoran más sus clientes
Al ofrecer todo lo anterior, también podemos decirle mucho sobre la actitud de sus clientes ante el servicio de atención al cliente y la experiencia de marca.
Podemos decirle qué es lo que más valoran para que sepa dónde invertir en ofrecer experiencias.
Le diremos si hay áreas de la experiencia del cliente en las que puede permitirse reducir la inversión sin que ello afecte a los niveles de satisfacción.
Nuestro enfoque de la evaluación de la satisfacción y la fidelidad de los clientes abarca tanto los entornos digitales como los no digitales.
En función de sus necesidades, podemos utilizar encuestas de satisfacción de clientes en línea, entrevistas telefónicas e interceptaciones, para determinar los niveles generales de satisfacción y fidelidad.
O podemos recurrir a la autoetnografía, acompañada de navegaciones por Internet o entrevistas en profundidad para profundizar en elementos de la experiencia global, con el fin de proporcionar un diagnóstico más detallado.
Ponte en contacto
En Brandspeak somos expertos en medición de la satisfacción del cliente. Si podemos ayudarle, o si simplemente desea charlar sobre la situación de su propia marca, por favor, póngase en contacto con nosotros. ponerse en contacto o llame: +44 (0) 203 858 0052
Nuestras herramientas de investigación de mercado
Disponemos de una amplia gama de herramientas de investigación de mercado, cada una de las cuales se encuadra en una de las cuatro categorías que se muestran a continuación.
Lo que dicen los clientes de nuestra agencia
- Profesional y amable, con un gran equipo que le ayudará en sus investigaciones.
- Lauren Williams
- Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones y formularon muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Recomendamos encarecidamente su uso.
- Steven Hughes
- Regatta Ltd
- Es fantástico trabajar con Brandspeak. Escucharon atentamente nuestras instrucciones, entendieron exactamente lo que necesitábamos y se pusieron manos a la obra. Nos ofrecieron exactamente lo que buscábamos, presentándonos datos a menudo complejos de una forma fácil de entender, lo que nos permitió avanzar en el trabajo y sacarle el máximo partido. Fue increíble trabajar con Mark en particular, y no dudaría en recomendarle a él y a Brandspeak en el futuro. Muchas gracias.
- Sam Heague
- Extracover Limited
- Brandspeak nos ayudó mucho en este proyecto. No puedo reprochar nada al equipo: desde las reuniones periódicas con el equipo para perfeccionar el briefing hasta la comunicación constante durante la investigación y la entrega puntual de los resultados. Los resultados han sido útiles para dar forma al futuro de nuestra estrategia de marca.
- Harry
- Es fantástico trabajar con Brandspeak. Escucharon atentamente nuestras instrucciones, entendieron exactamente lo que necesitábamos y se pusieron manos a la obra. Nos ofrecieron exactamente lo que buscábamos, presentándonos datos a menudo complejos de una forma fácil de entender, lo que nos permitió avanzar en el trabajo y sacarle el máximo partido. Fue increíble trabajar con Mark en particular, y no dudaría en recomendarles a él y a Brandspeak en el futuro.
- Zego
- Brandspeak nos ayudó mucho en este proyecto. No puedo reprochar nada al equipo: desde las reuniones periódicas con el equipo para perfeccionar el briefing hasta la comunicación constante durante la investigación y la entrega puntual de los resultados. Los resultados han sido útiles para dar forma al futuro de nuestra estrategia de marca.
- Historia de vida
- Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones y formularon muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Recomendamos encarecidamente su uso.
- Regata al aire libre
- Hemos recurrido a Brandspeak para varios proyectos a lo largo de los años y siempre nos han parecido una gran fuente de conocimientos y un gran equipo con el que trabajar en materia de datos e información sobre los consumidores. Su trabajo ha sido increíblemente valioso para nosotros y no dudaríamos en volver a trabajar con ellos en el futuro.
- Lácteos Reino Unido
- Brandspeak es un socio de investigación de mercado fantástico. Abordan los briefings sin rodeos y hacen muchas preguntas para asegurarse de que entienden perfectamente los objetivos, además de cuestionar cualquier cosa que pudiera afectar a la calidad de la investigación. Son buenos narradores y presentadores, por lo que es muy fácil entender sus conclusiones y compartirlas con las partes interesadas. Lo recomiendo encarecidamente.
- Samantha Neville
- Responsable de Comunicación y Participación | NHS
- Pedimos apoyo para la investigación de evaluación de nuestra campaña TVCM. Organizaron y prepararon todo a tiempo, y pudimos obtener la información necesaria según lo solicitado. Gracias a ellos, pudimos aprender muchas cosas y mejorar nuestras futuras estrategias de marketing. Estamos deseando volver a trabajar con ellos.
- Tomoki Kawai
- Director de Marketing | Kikkoman
- Fue un placer trabajar con Brandspeak. Son extremadamente serviciales y profesionales y verdaderos expertos en todo lo que hacen. Fueron capaces de ayudarnos y proporcionarnos valiosos conocimientos a lo largo de todo el proceso, desde ayudarnos a seleccionar las preguntas de la encuesta hasta llevar a cabo la investigación y comunicarnos los resultados de forma clara y competente, todo ello con una comunicación excepcional. Gracias a Mark Bagnall y al equipo de Brandspeak. Los recomendaría y sin duda volvería a utilizarlos.
- Grace Hughes
- Parpadeo
- Trabajar con Jeremy de Brandspeak me ha abierto los ojos a lo poderosos que pueden ser los datos cuantitativos de buena calidad para informar e impulsar mejores decisiones empresariales.
- Adrian Chatterton
- Director de productos de columna y ortobiología en el Reino Unido, Stryker
- Trabajamos con Brandspeak en una investigación cualitativa para un importante rediseño de nuestros productos y nuestra marca. Su enfoque fue extremadamente profesional, se tomaron el tiempo necesario para entender claramente el briefing y, en general, estaban muy bien informados en el mundo de la investigación. No dudaría en recomendarles o volver a contar con ellos en el futuro.
- Victoria Leigh-Pearson
- Director, Grupo de Ventas y Marketing, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods
- Siempre es un placer -¡y un alivio! - trabajar con investigadores que lo entienden todo, sin esfuerzo... Un sincero agradecimiento.
- DLKW
- Desde su propuesta inicial mostraron una comprensión de los servicios financieros y una claridad de ideas que les hizo destacar. Desde entonces no han dejado de cumplir plazos exigentes. Pero lo que realmente les distingue son sus recomendaciones prácticas y centradas en el negocio, que les dan la credibilidad necesaria para influir en los altos cargos internos. He disfrutado mucho trabajando con ellos y estoy deseando volver a hacerlo.
- Proveedor líder de seguros de vida y pensiones
- Desde el momento en que contacté con Brandspeak no puedo agradecer lo suficiente a Jeremy y a su equipo. Ofreciendo un enfoque profesional se tomaron el tiempo y el esfuerzo para hacer todo el proceso fácil y sin esfuerzo. Recomiendo Brandspeak y espero volver a trabajar con ellos en el futuro.
- Verity Kimber
- Director de Transición a la UE, SHOTT Beverages
- Brandspeak nos ayudó a obtener valiosos conocimientos del mercado. Mostraron una gran flexibilidad y profesionalidad durante todo el proceso y nos proporcionaron exactamente los resultados que necesitábamos. Recomendaría trabajar con Brandspeak a cualquiera y en cualquier momento.
- Tom Suberg
- Gestor de proyectos informáticos en J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- Queríamos saber cómo percibían los consumidores algunos elementos de nuestra marca e identificar oportunidades de mejora. Brandspeak entendió claramente las instrucciones y trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar un enfoque de investigación que respondiera a nuestras preguntas. La información obtenida ha servido de base para el desarrollo de nuestra creatividad y también se ha aplicado a otras áreas de nuestras comunicaciones de marketing. Ha sido un placer trabajar con Brandspeak.
- Strategy & Insight Manager | Animal Friends Insurance
- Brandspeak ha llevado a cabo recientemente para nosotros una investigación compleja y delicada en Estados Unidos, China, India y Europa. El trabajo se llevó a cabo con la máxima profesionalidad (¡gracias especialmente a Jen!) y nos ha proporcionado información muy valiosa que ha superado nuestras expectativas. Un gran equipo con el que trabajar y totalmente recomendable.
- Tom Green
- Director de Marketing | Grupo Industrial. Garner Denver Limited
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