Customer Satisfaction Estudios de mercado

Brandspeak are an experienced customer satisfaction market research agency with over 20 years in the industry

Customer Satisfaction is Always Important

As a B2C or B2B organisation operating in a highly competitive market place you will already understand the importance of building customer satisfaction and loyalty.

But did you know:

82% of customers have stopped doing business with a company because of poor customer service.

Brandspeak is a specialist customer satisfaction market research agency. On behalf of our clients we measure customer satisfaction and loyalty. We track these metrics over time so you can monitor how your customers think you’re performing.

What is Customer Satisfaction Market Research?

Brandspeak conducts customer satisfaction research using qualitative or quantitative techniques, and / or social media listening. The ultimate purpose of customer satisfaction research is to provide the brand with the understanding necessary to identify;

Where the brand is providing levels of customer experience that may be harming its competitiveness and ability to acquire or retain customers
The different causes of that dissatisfaction and the remedial actions required as a minimum to improve customer satisfaction to acceptable levels
The key benchmarks and metrics with which to monitor levels of customer satisfaction over time

Customer Experience Analysis

But we won’t just tell you how your brand is performing, we can help you improve it too, by identifying:

Individual touchpoints and issues responsible for depressing satisfaction levels.
The impact of those issues on potential purchase and loyalty through brand research
The solutions required to address underlying customer experience issues – to the satisfaction of the customer and within budget
The customer experience issues that have a disproportionately positive effect on satisfaction metrics.

Find Out What Your Customers Value Most

By delivering all of the above we can also tell you a lot about your customers’ attitudes to customer service and brand experience delivery.

We can tell you what they value most so you know where to invest in experience delivery.

We’ll tell you if there are areas of customer experience delivery where you can actually afford to scale back investment without affecting satisfaction levels.

Our approach to customer satisfaction and loyalty assessment covers both digital and non-digital environments.

Depending on your requirements, we may use online customer satisfaction surveys, phone interviews and intercepts, to determine overall levels of satisfaction and loyalty.

Or we may use auto-ethnography, accompanied shops web-assisted surfs or depth interviews to deep-dive on elements of the overall experience, to provide further diagnosis.

Get in Touch

Brandspeak are experts in customer satisfaction measurement. If we can help you, or if you just want to chat through your own brand’s situation, please get in touch or call: +44 (0) 203 858 0052

Nuestras herramientas de investigación de mercado

Disponemos de una amplia gama de herramientas de investigación de mercado, cada una de las cuales se encuadra en una de las cuatro categorías que se muestran a continuación.

What Clients Say About Our Agency

Profesional y amable, con un gran equipo que le ayudará en sus investigaciones.

Lauren Williams

Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones y formularon muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Recomendamos encarecidamente su uso.

Steven Hughes

Regatta Ltd

Es fantástico trabajar con Brandspeak. Escucharon atentamente nuestras instrucciones, entendieron exactamente lo que necesitábamos y se pusieron manos a la obra. Nos ofrecieron exactamente lo que buscábamos, presentándonos datos a menudo complejos de una forma fácil de entender, lo que nos permitió avanzar en el trabajo y sacarle el máximo partido. Fue increíble trabajar con Mark en particular, y no dudaría en recomendarle a él y a Brandspeak en el futuro. Muchas gracias.

Sam Heague

Extracover Limited

Brandspeak nos ayudó mucho en este proyecto. No puedo reprochar nada al equipo: desde las reuniones periódicas con el equipo para perfeccionar el briefing hasta la comunicación constante durante la investigación y la entrega puntual de los resultados. Los resultados han sido útiles para dar forma al futuro de nuestra estrategia de marca.

Harry

Es fantástico trabajar con Brandspeak. Escucharon atentamente nuestras instrucciones, entendieron exactamente lo que necesitábamos y se pusieron manos a la obra. Nos ofrecieron exactamente lo que buscábamos, presentándonos datos a menudo complejos de una forma fácil de entender, lo que nos permitió avanzar en el trabajo y sacarle el máximo partido. Fue increíble trabajar con Mark en particular, y no dudaría en recomendarles a él y a Brandspeak en el futuro.

Zego

Brandspeak nos ayudó mucho en este proyecto. No puedo reprochar nada al equipo: desde las reuniones periódicas con el equipo para perfeccionar el briefing hasta la comunicación constante durante la investigación y la entrega puntual de los resultados. Los resultados han sido útiles para dar forma al futuro de nuestra estrategia de marca.

Historia de vida

Trabajamos con Brandspeak en un proyecto de notoriedad de marca y quedamos muy satisfechos con la calidad del servicio y el proceso. Comprendieron la complejidad de las instrucciones y formularon muchas preguntas para asegurarse de que entendían perfectamente los objetivos. Interactuaron con todos los niveles de nuestra empresa, comprendieron las diferencias del mercado y sugirieron formas de vincular la investigación para que siguiera siendo comparable. Los resultados se entregaron con resúmenes fáciles de digerir que podían utilizarse en toda la empresa. Recomendamos encarecidamente su uso.

Regata al aire libre

Hemos recurrido a Brandspeak para varios proyectos a lo largo de los años y siempre nos han parecido una gran fuente de conocimientos y un gran equipo con el que trabajar en materia de datos e información sobre los consumidores. Su trabajo ha sido increíblemente valioso para nosotros y no dudaríamos en volver a trabajar con ellos en el futuro.

Lácteos Reino Unido

Brandspeak es un socio de investigación de mercado fantástico. Abordan los briefings sin rodeos y hacen muchas preguntas para asegurarse de que entienden perfectamente los objetivos, además de cuestionar cualquier cosa que pudiera afectar a la calidad de la investigación. Son buenos narradores y presentadores, por lo que es muy fácil entender sus conclusiones y compartirlas con las partes interesadas. Lo recomiendo encarecidamente.

Samantha Neville

Responsable de Comunicación y Participación | NHS

Pedimos apoyo para la investigación de evaluación de nuestra campaña TVCM. Organizaron y prepararon todo a tiempo, y pudimos obtener la información necesaria según lo solicitado. Gracias a ellos, pudimos aprender muchas cosas y mejorar nuestras futuras estrategias de marketing. Estamos deseando volver a trabajar con ellos.

Tomoki Kawai

Director de Marketing | Kikkoman

Fue un placer trabajar con Brandspeak. Son extremadamente serviciales y profesionales y verdaderos expertos en todo lo que hacen. Fueron capaces de ayudarnos y proporcionarnos valiosos conocimientos a lo largo de todo el proceso, desde ayudarnos a seleccionar las preguntas de la encuesta hasta llevar a cabo la investigación y comunicarnos los resultados de forma clara y competente, todo ello con una comunicación excepcional. Gracias a Mark Bagnall y al equipo de Brandspeak. Los recomendaría y sin duda volvería a utilizarlos.

Grace Hughes

Parpadeo

Trabajar con Jeremy de Brandspeak me ha abierto los ojos a lo poderosos que pueden ser los datos cuantitativos de buena calidad para informar e impulsar mejores decisiones empresariales.

Adrian Chatterton

Director de productos de columna y ortobiología en el Reino Unido, Stryker

Trabajamos con Brandspeak en una investigación cualitativa para un importante rediseño de nuestros productos y nuestra marca. Su enfoque fue extremadamente profesional, se tomaron el tiempo necesario para entender claramente el briefing y, en general, estaban muy bien informados en el mundo de la investigación. No dudaría en recomendarles o volver a contar con ellos en el futuro.

Victoria Leigh-Pearson

Director, Grupo de Ventas y Marketing, John Ross Jr (Aberdeen) Ltd/Coln Valley Smokery Ltd/PR Foods

Siempre es un placer -¡y un alivio! - trabajar con investigadores que lo entienden todo, sin esfuerzo... Un sincero agradecimiento.

DLKW

Desde su propuesta inicial mostraron una comprensión de los servicios financieros y una claridad de ideas que les hizo destacar. Desde entonces no han dejado de cumplir plazos exigentes. Pero lo que realmente les distingue son sus recomendaciones prácticas y centradas en el negocio, que les dan la credibilidad necesaria para influir en los altos cargos internos. He disfrutado mucho trabajando con ellos y estoy deseando volver a hacerlo.

Proveedor líder de seguros de vida y pensiones

Desde el momento en que contacté con Brandspeak no puedo agradecer lo suficiente a Jeremy y a su equipo. Ofreciendo un enfoque profesional se tomaron el tiempo y el esfuerzo para hacer todo el proceso fácil y sin esfuerzo. Recomiendo Brandspeak y espero volver a trabajar con ellos en el futuro.

Verity Kimber

Director de Transición a la UE, SHOTT Beverages

Brandspeak nos ayudó a obtener valiosos conocimientos del mercado. Mostraron una gran flexibilidad y profesionalidad durante todo el proceso y nos proporcionaron exactamente los resultados que necesitábamos. Recomendaría trabajar con Brandspeak a cualquiera y en cualquier momento.

Tom Suberg

Gestor de proyectos informáticos en J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG

Queríamos saber cómo percibían los consumidores algunos elementos de nuestra marca e identificar oportunidades de mejora. Brandspeak entendió claramente las instrucciones y trabajó estrechamente con nosotros para desarrollar un enfoque de investigación que respondiera a nuestras preguntas. La información obtenida ha servido de base para el desarrollo de nuestra creatividad y también se ha aplicado a otras áreas de nuestras comunicaciones de marketing. Ha sido un placer trabajar con Brandspeak.

Strategy & Insight Manager | Animal Friends Insurance

Brandspeak ha llevado a cabo recientemente para nosotros una investigación compleja y delicada en Estados Unidos, China, India y Europa. El trabajo se llevó a cabo con la máxima profesionalidad (¡gracias especialmente a Jen!) y nos ha proporcionado información muy valiosa que ha superado nuestras expectativas. Un gran equipo con el que trabajar y totalmente recomendable.