Customer Satisfaction أبحاث السوق
Brandspeak are an experienced customer satisfaction market research agency with over 20 years in the industry
Customer Satisfaction is Always Important
As a B2C or B2B organisation operating in a highly competitive market place you will already understand the importance of building customer satisfaction and loyalty.
But did you know:
82% of customers have stopped doing business with a company because of poor customer service.
Brandspeak is a specialist customer satisfaction market research agency. On behalf of our clients we measure customer satisfaction and loyalty. We track these metrics over time so you can monitor how your customers think you’re performing.
What is Customer Satisfaction Market Research?
Brandspeak conducts customer satisfaction research using qualitative or quantitative techniques, and / or social media listening. The ultimate purpose of customer satisfaction research is to provide the brand with the understanding necessary to identify;
- Where the brand is providing levels of customer experience that may be harming its competitiveness and ability to acquire or retain customers
- The different causes of that dissatisfaction and the remedial actions required as a minimum to improve customer satisfaction to acceptable levels
- The key benchmarks and metrics with which to monitor levels of customer satisfaction over time
- Individual touchpoints and issues responsible for depressing satisfaction levels.
- The impact of those issues on potential purchase and loyalty through أبحاث العلامات التجارية
- The solutions required to address underlying customer experience issues – to the satisfaction of the customer and within budget
- The customer experience issues that have a disproportionately positive effect on satisfaction metrics.
Find Out What Your Customers Value Most
By delivering all of the above we can also tell you a lot about your customers’ attitudes to customer service and brand experience delivery.
We can tell you what they value most so you know where to invest in experience delivery.
We’ll tell you if there are areas of customer experience delivery where you can actually afford to scale back investment without affecting satisfaction levels.
Our approach to customer satisfaction and loyalty assessment covers both digital and non-digital environments.
Depending on your requirements, we may use online customer satisfaction surveys, phone interviews and intercepts, to determine overall levels of satisfaction and loyalty.
Or we may use auto-ethnography, accompanied shops web-assisted surfs or depth interviews to deep-dive on elements of the overall experience, to provide further diagnosis.
Get in Touch
Brandspeak are experts in customer satisfaction measurement. If we can help you, or if you just want to chat through your own brand’s situation, please get in touch or call: +44 (0) 203 858 0052
مجموعة أدواتنا لأبحاث السوق
لدينا مجموعة واسعة من أدوات أبحاث السوق، يندرج كل منها ضمن إحدى الفئات الأربع الموضحة هنا.
What Clients Say About Our Agency
- محترف وودود مع فريق عمل رائع لدعم احتياجاتك البحثية!
- لورين ويليامز
- لقد عملنا مع Brandspeak في مشروع للتوعية بالعلامة التجارية وكنا سعداء للغاية بجودة الخدمة والعملية. لقد فهموا مدى تعقيد الملخصات وطرحوا الكثير من الأسئلة للتأكد من فهمهم الكامل للأهداف. لقد تفاعلوا مع جميع مستويات الأشخاص في شركتنا وفهموا الاختلافات داخل السوق واقترحوا طرقاً لربط البحث معاً بحيث يظل قابلاً للمقارنة. تم تسليم النتائج مع ملخصات سهلة الاستيعاب يمكن استخدامها في جميع أنحاء الشركة. نوصي بشدة باستخدامهم
- ستيفن هيوز
- ريجاتا المحدودة
- العمل مع شركة Brandspeak رائع. لقد استمعوا إلى موجزنا بعناية، وفهموا بالضبط ما هو مطلوب، ثم بدأوا العمل. لقد قدموا لنا بالضبط ما كنا نسعى إليه، حيث قدموا لنا بيانات معقدة في كثير من الأحيان بطريقة سهلة الفهم، مما مكننا من المضي قدمًا في العمل والاستفادة منه حقًا. كان مارك على وجه الخصوص رائعًا في العمل معنا، ولن أتردد في التوصية به وبشركة Brandspeak في المستقبل. شكرًا لكما!
- سام هيج
- إكستراكوفر المحدودة
- كانت شركة Brandspeak مفيدة للغاية خلال هذا المشروع. من خلال المراجعات المنتظمة مع الفريق لصقل الموجز، وصولاً إلى التواصل المستمر أثناء البحث والنتائج التي تم تسليمها على الفور، لا يمكنني أن أعيب على الفريق. لقد كانت النتائج مفيدة في تشكيل مستقبل استراتيجية علامتنا التجارية
- هاري
- العمل مع شركة Brandspeak رائع. لقد استمعوا إلى موجزنا بعناية، وفهموا بالضبط ما هو مطلوب، ثم بدأوا العمل. لقد قدموا لنا بالضبط ما كنا نسعى إليه، حيث قدموا لنا بيانات معقدة في كثير من الأحيان بطريقة سهلة الفهم، مما مكننا من المضي قدمًا في العمل والاستفادة منه حقًا. كان مارك على وجه الخصوص رائعًا في العمل معنا، ولن أتردد في التوصية به وبشركة Brandspeak في المستقبل
- زيغو
- كانت شركة Brandspeak مفيدة للغاية خلال هذا المشروع. من خلال المراجعات المنتظمة مع الفريق لصقل الموجز، وصولاً إلى التواصل المستمر أثناء البحث والنتائج التي تم تسليمها على الفور، لا يمكنني أن أعيب على الفريق. لقد كانت النتائج مفيدة في تشكيل مستقبل استراتيجية علامتنا التجارية
- قصة حياة
- لقد عملنا مع Brandspeak في مشروع للتوعية بالعلامة التجارية وكنا سعداء للغاية بجودة الخدمة والعملية. لقد فهموا مدى تعقيد الملخصات وطرحوا الكثير من الأسئلة للتأكد من فهمهم الكامل للأهداف. لقد تفاعلوا مع جميع مستويات الأشخاص في شركتنا وفهموا الاختلافات داخل السوق واقترحوا طرقاً لربط البحث معاً بحيث يظل قابلاً للمقارنة. تم تسليم النتائج مع ملخصات سهلة الاستيعاب يمكن استخدامها في جميع أنحاء الشركة. نوصي بشدة باستخدامهم
- سباق القوارب في الهواء الطلق
- لقد استعنا بشركة Brandspeak في عدد من المشاريع على مر السنين ووجدناهم دائماً مصدراً رائعاً للمعرفة وفريقاً رائعاً للعمل معه في مجال رؤى المستهلكين والبيانات. لقد كان عملهم قيماً للغاية بالنسبة لنا ولن نتردد في العمل معهم مرة أخرى في المستقبل
- منتجات الألبان في المملكة المتحدة
- تعتبر شركة Brandspeak شريكاً رائعاً في أبحاث السوق. فهم يتعاملون مع الملخصات بشكل مباشر ويطرحون الكثير من الأسئلة للتأكد من فهمهم الكامل للأهداف، بالإضافة إلى تحدي أي شيء يمكن أن يؤثر على جودة البحث. إنهم رواة ومقدمو قصص جيدون، لذا من السهل جدًا فهم النتائج التي توصلوا إليها ومشاركتها مع أصحاب المصلحة. أوصي بهم بشدة.
- سامانثا نيفيل
- مدير الاتصالات والتفاعل | NHS
- طلبنا الدعم في بحث تقييم الحملة لحملة TVCM الخاصة بنا. وقاموا بتنظيم وإعداد كل شيء في الوقت المحدد، وتمكنا من الحصول على المعلومات اللازمة على النحو المطلوب. وبفضلهم استطعنا أن نتعلم الكثير من الأشياء واستطعنا تحسين استراتيجياتنا التسويقية المستقبلية. ونحن نتطلع إلى العمل معهم مرة أخرى!
- توموكي كاواي
- مدير التسويق | كيكومان
- كان من دواعي سروري العمل مع شركة Brandspeak. فهم متعاونون ومحترفون للغاية وخبراء حقاً في كل ما يقومون به. لقد كانوا قادرين على مساعدتنا وتقديم معرفة قيمة طوال العملية بأكملها، بدءاً من المساعدة في تنظيم أسئلة الاستطلاع، وإجراء البحث، وإمدادنا بالنتائج بطريقة واضحة ومتقنة، وكل ذلك بتواصل استثنائي. شكراً لك مارك باجنال وفريق عمل Brandspeak. سأوصي بهم وبالتأكيد سنستخدمهم مرة أخرى.
- غريس هيوز
- وميض
- لقد فتح العمل مع جيريمي من Brandspeak عينيّ على مدى قوة البيانات الكمية عالية الجودة في اتخاذ قرارات أفضل في مجال الأعمال.
- أدريان تشاترتون
- مدير المنتجات في المملكة المتحدة، قسم العمود الفقري وتقويم العظام، سترايكر
- لقد عملنا مع شركة Brandspeak على بعض الأبحاث النوعية من أجل إعادة تصميم منتجاتنا وعلامتنا التجارية. كان نهجهم احترافيًا للغاية، وقد أخذوا الوقت الكافي لفهم الموجز بوضوح، وكانوا بشكل عام على دراية كبيرة في عالم البحث. لن أتردد في التوصية بهم أو استخدامهم مرة أخرى في المستقبل.
- فيكتوريا لي بيرسون
- مدير، مبيعات وتسويق المجموعة، جون روس جونيور (أبردين) المحدودة/شركة كولن فالي سموكري المحدودة/شركة بي آر فودز
- إنه لمن دواعي سروري دائمًا - ومصدر ارتياح! - أن تعمل مع باحثين يحصلون على كل شيء - دون عناء - شكراً جزيلاً.
- DLKW
- منذ اقتراحهم الأولي أظهروا فهماً للخدمات المالية ووضوحاً في التفكير جعلهم متميزين. ومنذ ذلك الحين وهم يلبون باستمرار متطلبات الجداول الزمنية. ولكن ما يميزهم حقًا هو توصياتهم القابلة للتنفيذ والمركزة على الأعمال والتي تمنحهم المصداقية للتأثير على كبار أصحاب المصلحة الداخليين. لقد استمتعت حقًا بالعمل معهم وأتطلع إلى القيام بذلك مرة أخرى.
- شركة رائدة في مجال التأمين على الحياة والمعاشات التقاعدية
- منذ اللحظة التي تواصلت فيها مع Brandspeak لا أستطيع أن أشكر جيريمي وفريقه بما فيه الكفاية. لقد استغرقوا وقتاً وجهداً كبيرين لجعل العملية برمتها سهلة وبلا عناء. أوصي بشدة بشركة Brandspeak وأتطلع إلى العمل معهم مرة أخرى في المستقبل.
- فيريتي كيمبر
- المدير الانتقالي للاتحاد الأوروبي، شوت للمشروبات، شوت للمشروبات
- ساعدتنا شركة Brandspeak في الحصول على رؤى سوقية لا تقدر بثمن! لقد أظهروا مرونة واحترافية كبيرة طوال العملية بأكملها وزودونا بالنتائج التي نحتاجها بالضبط. أوصي بالعمل مع Brandspeak لأي شخص وفي أي وقت.
- توم سوبيرج
- مدير مشروع تكنولوجيا المعلومات في شركة J.H. Tönnjes E.A.S.T. GmbH & Co. KG
- أردنا أن نفهم كيف ينظر المستهلكون إلى عناصر علامتنا التجارية وتحديد الفرص التي يمكننا من خلالها إجراء تحسينات. فهمت شركة براندسبيك بوضوح الموجز وعملت معنا عن كثب لتطوير نهج بحثي يجيب على أسئلتنا. وقد تم استخدام هذه الرؤية لإثراء عملية تطوير أعمالنا الإبداعية وتطبيقها أيضاً في مجالات أخرى من اتصالاتنا التسويقية. لقد كان من دواعي سروري العمل مع Brandspeak.
- مدير الإستراتيجيات والرؤى | تأمين أصدقاء الحيوان
- أجرت شركة Brandspeak مؤخراً بحثاً معقداً وحساساً لنا في الولايات المتحدة والصين والهند وأوروبا. وقد تم تنفيذ العمل بأقصى قدر من الاحترافية (شكر خاص لجين!) وزودنا برؤى لا تقدر بثمن فاقت توقعاتنا. فريق رائع للعمل معه وننصح به تماماً!
- توم جرين
- مدير التسويق | مجموعة الصناعات. غارنر دنفر المحدودة
ستكون في صحبة جيدة
Subscribe to our newsletter and be the first to know about our updates
