تجربة العملاء وكالة الأبحاث

إن تحسين تجربة العملاء ليست عملية واحدة تناسب الجميع.

لهذا السبب، قبل أن نقوم بتقييم رحلة العميل سنلقي نظرة فاحصة على عملائك - للتأكد من أننا نفهم مواقفهم واحتياجاتهم ودوافعهم المختلفة المتعلقة بالتجربة.

سنلقي نظرة أيضاً على مراجعهم الأوسع نطاقاً والفئة والعلامة التجارية - لتحديد التوقعات المختلفة التي تخلقها هذه المراجع.

ومع التسلح بهذا الفهم السياقي الحيوي، سنرافق بعد ذلك كل موضوع بحثي في رحلة العميل الخاصة به، ونراجع طبيعة تجربته في كل نقطة اتصال.

إن نهجنا الذي يركز على العميل يعني أننا لن نكتفي بتحديد مشكلات تجربة العميل الفردية ونقاط الألم، بل سنكون قادرين أيضًا على توضيح المستهلكين الذين يؤثرون أكثر من غيرهم والتأثير الأوسع نطاقًا على موقف هذا العميل تجاه علامتك التجارية.

من منظور بحث العلامة التجارية، سنكون قادرين أيضًا على توضيح تأثير هذه المشكلات على قدرة علامتك التجارية على زيادة مستويات اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم أو رضاهم.

وأخيراً، سنحدد طبيعة الحلول الفردية المطلوبة، من وجهة نظر العميل.